Bei vielen Unternehmen steht auf der Liste der Ziele für ihren Social Media Einsatz "Image bilden und Bekanntheit steigern" ziemlich weit oben. Zumindest liegt dieser Schluss nahe, wenn man die Auftritte verfolgt. Aber das geht auch anders, denn für Social Media gibt es weit mehr Einsatzbereiche.

Public Relations

Ziele

  • Informationen verbreiten
  • Agenda Setting betreiben
  • Reputationsmanagement ausüben
  • Bekanntheitsgrad des Unternehmens/der Marke steigern
  • Image verbessern

Maßnahmen

  • Bewertungsplattformen
  • Soziale Netzwerke
  • Location Based Services
  • E-Commerce

Kundenservice

Ziele

  • Empfehlungen und Leads generieren
  • Reichweite der Kommunikation, z.B. von Kampagnen, steigern
  • Neue Vertriebskanäle erschließen
  • Kundenbindung steigern
  • Absatz steigern

Maßnahmen

  • Frage-Antwort-Foren
  • Crowdsourcing-Plattformen
  • Soziale Netzwerke

Marketing & Vertrieb

Ziele

  • Empfehlungen und Leads generieren
  • Reichweite der Kommunikation, z.B. von Kampagnen, steigern
  • Neue Vertriebskanäle erschließen
  • Kundenbindung steigern
  • Absatz steigern

Maßnahmen

  • Blogs
  • Fachforen
  • Social Media Monitoring
  • Webinare
  • Foto- Video- oder Dokumentplattformen
  • Live-Streams
  • RSS-Feeds

Human Resources

Ziele

  • Attraktive Arbeitgebermarke aufbauen
  • Bekanntheitsgrad bei potenziellen Bewerbern steigern
  • Die passenden Bewerber finden
  • Mitarbeiterbindung und -loyalität steigern
  • Reduktion des Bewerbungsaufkommens von ungeeigneten Bewerbern

Maßnahmen

  • Wikis
  • Karriere Plattformen
  • Soziale Netzwerke

Forschung und Entwicklung

Ziele

  • Marktforschung betreiben
  • Wettbewerbsfähigkeit sichern
  • Wissen generieren und austauschen
  • Innovationen aufspüren
  • Neue Produkte entwickeln

Maßnahmen

  • Wikis
  • Crowdsourcing-Plattformen
  • Social Media Monitoring

Qualitätsmanagement

Ziele

  • Erfassung der Service- und Produktqualität
  • Feedback von Kunden und Stakeholdern nutzen
  • Kundenzufriedenheit steigern
  • Verbesserung der Prozessqualität
  • Customer Lifetime Value steigern

Maßnahmen

  • Kollaborative Plattformen, wie z.B. Wikis
  • Bewertungsportale
  • Crowdsourcing Plattformen

Die große Zahl der Einsatzbereiche macht deutlich, warum eine übergreifende Social Media Strategie  so wichtig ist.

Ansprechpartner

Marco Fischer

Fon: 0611.2 38 50 10

Email:
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