BUSINESS 1x1: MEHR QUALIFIZIERTE KUNDEN = MEHR GEWINN
Digitales Lead Management
Vom Unbekannten zum treuen Kunden
Lead Management ist prinzipiell nichts Neues.
Bekannt aus Marketing und der Disziplin Customer Relationship Management (CRM), versucht man so früh wie möglich potentielle Kunden zu identifizieren und mit personalisierten Informationen zu versorgen, um eine Kaufentscheidung zu begünstigen. Dabei durchläuft der Kunde verschiedene Stufen - den sogenannten Verkaufstrichter (Sales-Funnel). Über aufmerksamkeitssteigernde Maßnahmen, z.B. Kampagnen, wird das Interesse bei der Zielgruppe geweckt. Diese verschafft sich dann anhand der gelieferten Informationen einen ersten Eindruck vom Angebot und entwickelt bei Gefallen eine Kaufabsicht. Die darauf folgende Kontaktaufnahme- und Verhandlungsphase entscheidet über die Konversion des Interessenten zum Kunden. Auf diesem Weg bis zum treuen Kunden geht ein großer Prozentsatz der ursprünglichen Zielpersonen verloren. Durch genaue Analyse, Mitverfolgung und Bedürfniserkennung versucht man diesen Wert zu verringern und die Erfolgsquote zu steigern.
Gerade im digitalen Raum besteht die Möglichkeit diesen Lead Management Prozess ideal abzubilden bzw. zu verbessern.
Jede Stufe ist einfach erfassbar sowie auswertbar und die gewonnenen Informationen lassen sich schnell in passende Maßnahmen und individualisierte Angebote übersetzen. Viele Unternehmen konzentrieren sich auf den Bereich Suchmaschinenmarketing (SEM), um möglichst viele Personen auf Ihre Internet-Auftritte zu lenken. Diese Investition wird aber erst besonders wertvoll, wenn auch die Nutzerführung, Angebotsstruktur und User Experience beim Besucher ein weiterführendes Interesse hervorruft. Hierzu müssen die Hürden Relevanz, Vertrauen, Orientierung, Stimulanz, Sicherheit, Komfort und Betreuung in bester Art und Weise überwunden werden. Ziel des digitalen Lead Management ist natürlich die Generierung von Kontakten, Interessenten und Anfragen. Durch die gute Überprüfbarkeit der Ergebnisse, lassen sich auch mit überschaubaren Budgets große Potentiale erschließen.
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