Pressemeldung
Die Firma realisiert Online-Kampagne für Lufthansa AirPlus
19. Mai 2009
Digitale Kommunikation als Schlüssel für erfolgreichen Produkt-Relaunch
Eine komplexe Aufgabe hat Die Firma, Spezialist für digitale B2B-Kommunikation, im Auftrag von Lufthansa AirPlus gelöst: Eine Online-Kampagne der Wiesbadener Agentur unterstützte erfolgreich den Relaunch des Produkts AirPlus Information Manager. Die Firma entwickelte auf Grundlage des kreativen Konzepts für die Einführungskampagne eine international einsetzbare, internetbasierte Kommunikationslösung als zentrale Maßnahme. Ziel der Kampagne war es, Bestandskunden über die Produktverbesserungen zu informieren und mögliche Bedenken bezüglich der Veränderungen auszuräumen. Gleichzeitig sollten Neukunden gezielt angesprochen werden. Als Reaktion auf die Kommunikationskampagne erhielt Lufthansa AirPlus deutliches Lob ihrer Großkunden für das neu gestaltete Produkt und die Einführung.
Der AirPlus Information Manager vereinfacht als Online-Reporting-System das Management von Geschäftsreisen und wird von Firmenkunden aus allen Branchen weltweit genutzt. In Vorbereitung auf den Produkt-Relaunch konzipierte Die Firma einen mehrsprachigen Internetauftritt als Informationsplattform. Die reduziert und funktional gestaltet Microsite weckte mit einer anschaulichen Bildergeschichte die Neugier der Kunden auf den neuen AirPlus Information Manager.
Für die Bestandskunden klärte ein Online Manual auf der Microsite im Vorfeld mögliche Fragen und unterstützte so die Auseinandersetzung der Bestandskunden mit den Veränderungen. Ziel war es, Vorbehalte vor Umstellungsschwierigkeiten abzubauen und Begeisterung für die neue Version der Anwendung zu wecken. Das Online Manual beantwortete vorab viele Nutzerfragen und entlastete so nicht nur das Support Center von AirPlus, sondern ersetzte auch die sonst nötigen, personalintensiven Webinars durch Vertrieb und Produktmanagement. Später erfolgte die Ansprache von Neukunden über eine multimediale Informationstour. Mithilfe von Videosequenzen und animierten Informationsgrafiken wurde den Besuchern das Produkt erklärt und das Interesse neuer potenzieller Anwender geweckt.
Verbindendes Element der Kampagne war die Figur der Travel Managerin „Tatjana“. Sie erlebte in der Informationstour alltägliche Situationen aus ihrem Beruf. Die Anwender erfuhren, wie Tatjana herausfordernde Aufgaben mithilfe des AirPlus Information Manager löst und erkannten so den besonderen Wert des Produktes.
„Der Erfolg unser Kunden ist der schönste Beleg für die Qualität unserer Arbeit“, sagt Christoph Kremers, Geschäftsführer von Die Firma. „Die Bestandskunden von AirPlus haben den Relaunch sehr gelobt – sowohl bezüglich der verbesserten Anwendung als auch für die überzeugende Einführungskampagne. Dies zeigt, in welch hohem Maße eine maßgeschneiderte Kommunikation zum Unternehmenserfolg beiträgt und besonders für erklärungsbedürftige Produkte von Nutzen ist.“